Rückgabebedingungen

Rückgabe & Erstattung

Sie haben 14 Tage Zeit, unbenutzte und unbeschädigte Artikel zurückzusenden. Aus hygienischen oder sicherheitsrelevanten Gründen sind bestimmte Artikel (z. B. mit Erde gefüllte Pflanzgefäße oder Artikel mit innenliegendem Material) vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. Bei zerbrechlichen Töpfen beachten Sie bitte die untenstehenden Rückgabebedingungen.

Rückgabebedingungen

• Das Produkt muss in seinem ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung vollständig zurückgesendet werden (Zubehör, Anleitung, Etiketten), sofern keine anderslautende Vereinbarung besteht. Getragene, gewaschene oder vom Kunden beschädigte Artikel können nicht zurückgenommen werden. Rücksendungen sperriger Artikel können eine kostenpflichtige Abholung oder eine vereinbarte Abgabestelle erfordern.
• Durch den Kunden beschädigte oder unsachgemäß verwendete Produkte können möglicherweise nicht vollständig erstattet werden.
• Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, das Produkt ist fehlerhaft oder es liegt eine Falschlieferung vor.
• Für bestimmte maßgefertigte Artikel oder limitierte Editionen können spezielle Rückgaberegelungen gelten (bei maßgefertigten Produkten ohne Mangel ist eine Rückerstattung ausgeschlossen).

Rückgabeprozess

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice über die Kontaktseite oder telefonisch, um eine Rücksendeautorisierung (RMA) und entsprechende Anweisungen zu erhalten. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Rückgabegrund an. Wir informieren Sie, falls für sperrige Artikel eine Abholung erforderlich ist.
2. Verpacken Sie das Produkt sorgfältig (bei Textilwaren z. B. den Mantel nach Möglichkeit in eine saubere Schutzhülle legen) und legen Sie die RMA-Nummer sowie den Kaufbeleg bei.
3. Senden Sie das Produkt gemäß den erhaltenen Anweisungen zurück oder vereinbaren Sie eine Abholung. Rücksendungen sperriger Artikel erfordern in der Regel eine geplante Abholung.