Politique de retour

Droit de rétractation

Conformément au droit applicable, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation et retourner le produit sans motif. Pour les tentes et articles volumineux, des conditions spécifiques s'appliquent (retour possible uniquement si l'article est intact, complet et dans son emballage d'origine).

Conditions de retour

• Le produit doit être retourné dans son état et emballage d'origine, complet (accessoires, notice, etc.) sauf disposition contraire. Les tentes utilisées ou endommagées ne pourront pas être reprises. Les retours d'articles lourds peuvent nécessiter une collecte payante ou un point de dépôt convenu.
• Les produits endommagés par le client ou utilisés de manière non conforme peuvent ne pas être remboursés intégralement.
• Les frais de retour sont à la charge du client sauf si le produit est défectueux ou si une erreur de livraison est constatée.
• Pour certains articles sur mesure ou éditions limitées, une politique spécifique peut prévoir des conditions particulières pour la reprise.

Procédure de retour

1. Contactez notre service client via la page Contact ou par téléphone pour obtenir un numéro d'autorisation de retour (RMA) et les instructions. Mentionnez votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous indiquerons si une reprise à domicile est nécessaire pour les coffrets volumineux.
2. Emballez soigneusement le produit et joignez le RMA ainsi que la preuve d'achat.
3. Expédiez ou planifiez la reprise selon les instructions fournies (les retours de tentes volumineuses nécessitent généralement une collecte planifiée).